Los consumidores exponen sus quejas en las redes sociales

by on 4 enero, 2016

redes sociales

Las redes sociales están a la orden del día y cada vez son más utilizadas por un mayor número de personas, de eso no hay duda. Se han convertido en un canal muy eficaz con el que el público puede exponer sus ideas y sus opiniones. De hecho, cada vez son más las personas que utilizan las principales redes sociales como Fbk, Twitter, Linkedin, etc., para realizar todo tipo de reclamaciones.

Eso cuenta por lo menos el último estudio realizado por Echo Managed Services, que muestra que 1 de cada 5 personas utiliza las redes sociales para exponer las quejas y las indiferencias relacionadas con una empresa o compañía. Si antes se utilizaba más el teléfono, las cartas o el correo electrónico, parece que esto está cerca de pasar a la historia.

El estudio también muestra que aproximadamente el 13% de las personas sometidas a estudio, destacó a los social media como los canales favoritos de cara a pedir o reclamar información.

Esto permite darnos cuenta de cómo los usuarios utilizan cada vez más las redes sociales, sin importar la situación en concreto. Aunque sí que hay que destacar que cuando se trata de exponer una queja o un malestar, las redes sociales son la primera opción. ¿Por qué será?

Todavía hay gente que prefiere el contacto directo

Aunque las redes sociales se hayan convertido en la primera opción para muchos, lo cierto es que todavía hay mucha gente que prefiere mantener un contacto directo con los empleados de una determinada empresa.

Aproximadamente el 53% de los encuestados continúan prefiriendo hablar en persona con un empleado, cuando la reclamación es importante para el usuario.

Eso sí, cuando las reclamaciones son sencillas y no tienen demasiada importancia, las redes sociales se muestran como la opción principal por la mayoría.

Esto se debe principalmente a las facilidades y al anonimato que de alguna manera garantizan las redes sociales. Mucha gente se siente algo incómodo si tiene que exponer una queja a alguien en persona, mientras que si lo hacen a través de las redes sociales, sienten una total libertad.

Esto es bueno, pero a su vez es un problema, ya que es posible que gente con ganas de hacer daño, colapse las redes con todo tipo de mensajes negativos que puedan perjudicar la actividad de una empresa en concreto. No es oro todo lo que reluce.

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